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曼谷到武里南联主场:慧銳在Gartner 2013年呼叫中心人力資源優化魔力象限中被評為市場領導者

国安对武里南联比赛时间 www.gbmhxv.com.cn 2013-12-19 14:08:07來源:太平洋安防網作者:慧銳已被 17 人閱讀

內容摘要:2013年12月16日—— Verint® Systems(慧銳系統)(NASDAQ: VRNT)宣布,在分析機構Gartner公司近期發布的最新研究報告《呼叫中心人力資源優化魔力象限》中,Verint(慧銳)位居“市場領導者”象限,評選標準主要基于企業的執行力和前瞻性。

2013年12月16日—— Verint® Systems(慧銳系統)(NASDAQ: VRNT)宣布,在分析機構Gartner公司近期發布的最新研究報告《呼叫中心人力資源優化魔力象限》中,Verint(慧銳)位居“市場領導者”象限,評選標準主要基于企業的執行力和前瞻性。

每年,Gartner都會研究呼叫中心人力資源優化(WFO)技術的市場狀況,并在魔力象限中對供應商進行定位。根據該公司的研究成果,“WFO市場中的佼佼者們所提供的解決方案具有功能上的深度和廣度,并且可以在全球范圍內進行部署和支持。這些廠商的軟件適合各種規模和類型的企業,可以覆蓋眾多的行業。同時這些企業業績強勁,而且擁有新的成功實踐案例。”

該報告的作者Gartner公司研究總監Jim Davies表示:“預計在2015年末,30%擁有超過300個員工的機構將會采用集成的人力資源優化方法(WFO),并將在運營效率和客戶滿意度方面實現相應改進。”

慧銳企業智能解決方案™(Enterprise Intelligence Solutions™)和視頻與情景解決方案™(Video and Situation Intelligence Solutions™)總裁Elan Moriah表示:“慧銳長期以來致力于統一WFO解決方案,幫助全球各地的企業機構聆聽客戶心聲,并提供優化解決方案。我們認為,Gartner連續多年將慧銳置于市場領導者象限,是對我們卓越表現的充分認可?;廴裰С秩蚧笠的芄輝誆渴餡FO(從呼叫中心到分支機構和后臺環境)時,采用以客戶為中心的方式,從而幫助優化人力資源,改善流程,并加強互動。”

Gartner對慧銳公司的評估涉及公司執行力(包括產品/服務、整體可行性、銷售執行力/定價、市場反響/營銷記錄、市場執行力、客戶體驗和運營)和前瞻性(包括創新、商業模式、市場理解力、市場戰略、銷售戰略、產品戰略、垂直/行業戰略、以及地域戰略)。

按照Gartner的定義,“WFO解決方案包含補充性功能,可以通過優化部署訓練有素且積極向上的員工而提高呼叫中心的表現。這些功能涵蓋從招聘調度到評估培訓等諸多領域。通過智能化升級功能,達到優化流程的目的。主要功能領域涉及戰略規劃、招聘、人力資源管理(WFM),包括工作日內協調優化、呼叫記錄和質量管理、指導與電子學習、績效管理、旨在獲取業務和員工績效信息的調查,以及互動分析(結合屏幕分析、情感檢測和相關運營呼叫數據的音頻和文本分析)。”

 

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[責任編輯:shuishuicai]
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